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服务中心
技术撑腰与服务
  • 公司认为,服务质量是企业形象和产品的延伸。企业员工牢固树立 “用户在心中,满足在恒飞”的服务理念,通过优质的售前、售中及售后服务使用户的需求得到充分的满足。

    售后服务机构:

    1. 公司售后服务部:认真全国用户的售后服务工作和治理工作。公司本部有专业维修人员上百人,均具有专业维修水平,全局部人员具有三年以上主机设施维修经验,能够快速而精确的推断出每种型号的机组的阻碍原因并能快速排除阻碍。

    2. 特约维修点:公司的产品与安装工程遍布全国各地,因此树立了多个服务网点:上海、北京、广州、杭州、南昌、合肥、长春、大连、南京、西安、长沙、福州、太原、石家庄、成都、重庆、南宁、武汉、济南等,并成立多个特约维修工程部。

    树立完善的用户档案:

    公司用户服务部设有专人认真用户档案的树立及治理。客户购机时,经办人认真填写售后追踪表,如购机单位和使用单位的名称、地点、电话、联系人等,并连同提货单一并送到仓库。仓管员在发货时填写好机组编号,然后将追踪表交至用户服务部输入电脑,进行统一治理并及时树立用户档案。

    健全用户保修卡:

    1. 公司主机设施整机保修24个月。在保修期内,若发生确属质量问题而影响使用的情况,用户可凭保修卡和购货发票享受大众游戏中心修理、大众游戏中心更换阻碍零配件;超越保修期公司可提供该机组的一切原装零配件或代用件,并以成本价认真检修。

    2. 服务范围是:在正常情况下使用未经拆卸而发生的产品行量问题,在保修期内大众游戏中心修理;保修期后公司依旧以优惠的价钱维保收费和供应零配件。

    3. 售后服务质量:客户在使用我公司产品进程中如出现阻碍问题,只须传真或电话告知确认,公司售后服务人员会在短时间内上门检修。

    4. 售后服务工程师将对用户的设施进行定期维护,巡检维护周期依据贵方要求而定(在保修期内不低于每年两次大众游戏中心上门回访),所需费用按实际情况收取,以保证设施完好使用。

    制定合理的收费标准:

    保修期外的用户,公司按成本价提供配件及维修服务收费标准。

    服务热线:

    为方便用户咨询,了解用户的需要,公司开通有专人认真服务热线,热线电话为:400-680-9500

    培训计划:

    1. 我方对买方技术人员大众游戏中心提供操作及维修等方面的培训。

    2. 中标后我方将提供一份详细的培训计划书,培训期为五个工作日,在工地现场及工厂售后服务中心。

    3. 现场培训:在设施进行调试时,我方工程师在现场对买方技术人员进行首次操作培训,买方可安排技术人员一同参与。内容主要有:螺杆式冷水机组系统及设施介绍;半封闭活塞并联机组系统及设施介绍;日常操作及维护流程讲解。

    4.售后服务中心将不定期创建维修服务培训班,具体内容依据实际情况而定

    售后服务措施及保修承诺:

    1. 随机提供详细资料:① 《安装说明书》② 《使用说明书》③ 《保修证》④ 《合格证》

    2. 对本工程中我方提供的系统设施(含相关附件)承诺:整机保修12个月,主要部件即压缩机保修1年;

    3. 保修期内系统由于非人为因素造成的阻碍,我方认真大众游戏中心维修;同时认真在整机保修期内每年对设施提供二次大众游戏中心保养维护服务;

    4. 保修期内因使用不妥或保修期外发生的阻碍,提供大众游戏中心服务,只收取更换部件的成本费。

    5. 我公司有常驻售后维修人员,保证6小时抵达现场的时间和问题解

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